We bevestigen ontvangst van uw klacht met referentie R2025-144

Tenzij het dringend is*, uw klacht zal worden behandeld volgens de onderstaande procedure:

1. Binnen 10 dagen na ontvangst van uw klacht sturen we u een ontvangstbevestiging.
2. Binnen 21 dagen na ontvangst van de klacht zal de Geschillendienst beslissen of uw klacht wordt voortgezet. Als de klacht wordt voortgezet, wordt een kopie van de klacht verstuurd naar de partij(en) tegen wie de klacht is gericht.
3. De Dienst zal binnen 60 dagen na de aanhangigmaking bij de Dienst een beslissing nemen overde gegrondheid van de klacht (binnen 120 dagen als de Dienst bijkomende informatie vraagt). Die termijn kan opnieuw worden verlengd, mits u daarmee akkoord gaat, maar het dossier zal binnen 180 dagen worden behandeld.
4. Tijdens de procedure en op vraag van één van de partijen kan er een hoorzitting worden georganiseerd.

Er wordt een bevestigingsmail naar de opgegeven e-mailadressen verstuurd.

* De Dienst behoudt zich het recht voor de dringendheid van de klacht te beoordelen.