Dubbele periodieke factuur uitgegeven door Vivaqua en dubbele betaling uitgevoerd door de klager – Vivaqua heeft de klager terugbetaald, maar de klager is van mening dat niet alle op zijn naam uitgegeven creditnota’s werden terugbetaald – de klager wenst eveneens een commerciële compensatie – Vivaqua heeft de klager effectief terugbetaald en heeft in die zin artikel 115 van de Algemene Voorwaarden nageleefd – de door Vivaqua toegepaste methode, namelijk het uitreiken van meerdere creditnota’s en meerdere facturen, heeft er echter toe geleid dat de klager geen duidelijk en nauwkeurig overzicht had van zijn schulden en vorderingen ten aanzien van de operator – in die zin heeft Vivaqua artikel 3.2 van de Algemene Voorwaarden niet nageleefd en heeft zij zich niet gedragen als een zorgvuldige operator.