Le Service des litiges est un organe extrajudiciaire créé au sein de BRUGEL qui tranche principalement des litiges opposant les consommateurs bruxellois aux fournisseurs d’énergie, au gestionnaire du réseau de distribution et à l'Institut Bruxellois pour la Gestion de l'Environnement.

Le Service traite les plaintes dans un souci de traitement accéléré, transparent et gratuit des litiges.

Le Service des litiges travaille avec le Service de Médiation de l’Énergie. Les modalités de cette collaboration sont fixées dans la décision 65beslissing 65.