Waarom een klacht indienen bij de Geschillendienst? 5 goede redenen om een klacht in te dienen bij de Geschillendienst voordat u zich eventueel wendt tot de hoven en rechtbanken: De beslissingen zijn bindend De dienstverlening is snel en gratis De bindende maatregelen van de actoren waartegen de klacht gericht is,...

× De Geschillendienst krijgt steeds meer klachten over water, elektriciteit en gas. Daardoor is er heel wat vertraging ontstaan in het verwerken van de klachten, een vertraging die kan oplopen tot 1 jaar. De Geschillendienst vraagt u vriendelijk rekening te houden met deze informatie voordat u uw klacht indient en...

Wie kan een beroep doen op de Geschillendienst? Als Brusselse consument (natuurlijke persoon of rechtspersoon die elektriciteit of gas koopt voor eigen gebruik) kunt u een beroep doen op de Geschillendienst nadat u tevergeefs geprobeerd hebt om genoegdoening te verkrijgen bij de partij(en) tegen wie de klacht gericht is. De...

Werking van de Geschillendienst De Geschillendienst behandelt de klachten onafhankelijk en onpartijdig ten aanzien van het elektriciteits- of aardgasbedrijf, de distributienetbeheerder, het Brussels Instituut voor Milieubeheer (BIM) en de eiser. Bij de uitoefening van zijn bevoegdheden ontvangt de Geschillendienst geen instructies van welke instantie ook. De beslissingen van de Geschillendienst...

Samenstelling van de Geschillendienst De Geschillendienst bestaat uit 16 personeelsleden van BRUGEL met een expertise in het betreffende domein, onder wie 9 juristen en 1 juridisch assistent. Ze worden benoemd door de Raad van Bestuur van BRUGEL voor een periode die niet minder kan bedragen dan drie jaar en mogen...

Wat zijn de bevoegdheden van de Geschillendienst? De bevoegdheden van de Geschillendienst zijn bepaald in artikel 30novies, § 1 van de elektriciteitsordonnantie. De Geschillendienst is meer bepaald bevoegd voor het behandelen van klachten die: betrekking hebben op een geschil betreffende de niet-naleving van de elektriciteits- en gasordonnanties of van hun...