Renseigner les consommateurs bruxellois

Le Service est interpellé régulièrement par les consommateurs bruxellois sur plusieurs questions touchant le marché de l’énergie bruxellois ou fédéral, dont notamment en ce qui concerne :

• leurs droits dans un éventuel litige avec un fournisseur ou le gestionnaire du réseau ;
  

• les pratiques abusives dont ils ont été victimes ;
  

• leurs droits dans les relations contractuelles avec le fournisseur ;
  

• les tarifs de Sibelga ;
  

• tous les aspects touchant à l’énergie renouvelable, dont notamment l’éligibilité de leur installation, la fin de compensation, les exigences techniques à suivre concernant les mesures liées au compteur de certificats verts, des questions juridiques concernant la gestion des CVs, les licences pour la vente de production renouvelable… ;
  

• les mécanismes de protection des consommateurs.
  

Environ 1300 demandes d’information sont traitées par le Service, par téléphone ou via des courriels. Il s’agit d’une mission d’information importante qui permet aux clients bruxellois d’éviter des procédures conflictuelles lourdes et chronophages.