De zegels van de gasmeter van de klager werden verbroken door een derde zonder voorafgaand akkoord van Sibelga. Bijgevolg was de DNB ertoe gerechtigd om de administratieve kosten en de kosten van de prestaties die verricht werden voor het herstel in de oorspronkelijke staat, ten laste te leggen van de klager. Het tarief betreffende de administratieve opzoeking, toegepast door Sibelga, en het tarief dat door de DNB werd gehanteerd voor de berekening van het verbruik zonder contract, werden goedgekeurd door de CREG voor de periode 2009-2012 en werden verlengd voor de periode 2013-2014. De klacht werd ongegrond verklaard.

De Dienst is van oordeel dat het "riskanter" is om zich op een bestek te baseren in plaats van gedetailleerde en/of rechtgezette facturen die "waar en echt" zijn verklaard door de aannemer, want de partijen wijken vaak af van het initiële bestek en dit laatste levert niet het bewijs dat de werken echt werden uitgevoerd in overeenstemming met de in het lastenboek vermelde beschrijving en hoeveelheden.

Aangezien de installatie van de klager een vermogen heeft dat hoger is dan 5 kW, kon de klager vanaf 20 juni 2011 niet meer genieten van het compensatiesysteem voor zijn installatie.

Gelet op de nalatigheid van het BIM, werd de klacht gegrond bevonden. De Dienst vraagt aan het BIM om zijn beslissing van 24/03/2014 te herzien en aan de klager een nieuwe brief toe te zenden waarbij hem wordt verzocht om binnen de 60 dagen een ingevuld EPB opleveringsattest dat ondertekend werd door een door het BIM erkend verwarmingsinstallateur, te bezorgen aan het BIM.