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Adoption:
25.02.2025
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Parution:
26.02.2025
Montant des frais supérieur au plafond légal - violation de l'article 25sexies de l'ordonnance électricité et de l'article 20quater de l'ordonnance gaz - manquement au devoir d'information et à la qualité de service - violation de l'article 25quattuordecies de l'ordonnance électricité et 20undecies de l'ordonnance gaz - application des compensations
Adoption:
21.02.2025
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Parution:
24.02.2025
Indemnisation pour coupure sur la base de l'article 32septies, § 1er - contrat résilié par le fournisseur sans respect du délai de préavis - le fournisseur n'est pas clair quant au motif de résiliation - erreur de gestion de la part du fournisseur, le fournisseur n'a pas garanti un niveau élevé de protection à la cliente - indemnisation pour non entrée en vigueur du contrat sur la base de l'article 32septies, § 2 - demande de Move In rejetée car le statut du compteur n'avait pas encore été adaptée dans le registre d'accès - la demande n'a aboutit que 13 jours après la date d'entrée en vigueur du contrat.
Adoption:
21.02.2025
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Parution:
24.02.2025
Proposition d'un plan d'apurement par le fournisseur à la plaignante - la plaignante conteste ce plan d'apurement au motif que celui-ci n'est pas conforme au prescrit de l'article 25sexies de l'ordonnance électricité - le Service n'est pas compétent pour imposer aux fournisseurs commerciaux un plan d'apurement d'un montant déterminé pour un client protégé.
Adoption:
20.02.2025
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Parution:
24.02.2025
Obligation de faire offre - le fournisseur ne donne pas suite à la demande de contrat parce qu'elle demande à la plaignante de lui fournir des informations uniquement via l'espace client, qui n'est pas encore accessible à la plaignante - violation de son obligation - demande d'indemnisation introduite tardivement - les frais de réouverture du compteur sont à charge du fournisseur
Adoption:
19.02.2025
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Parution:
24.02.2025
Consommation non mesurée - bien que le bris de scellé ne soit pas mentionné sur le constat, celui-ci est nécessaire afin de réaliser l'autre manipulation constatée, à savoir un pontage du sectionneur - la plaignante est redevable de la consommation non mesurée et le tarif appliqué par Sibelga est correct - Sibelga a violé les articles 4 et 151 du RT en détectant tardivement la fraude et en envoyant la facture plus de deux ans après le constat d'anomaie - il convient de limiter la facturation litigieuse à deux ans à partir du constat.
Adoption:
19.02.2025
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Parution:
24.02.2025
Consommation non mesurée - Sibelga était en droit d'établir une facture pour consommation non mesurée suite au constat d'une atteinte à l'intégrité du compteur du plaignant, et le tarif appliqué est correct - Sibelga a correctement estimé le volume de gaz non mesuré en employant une période de référence d'un an postérieure au remplacement du compteur - Sibelga n'a pas manqué de diligence dans la détection de la manipulation, car les consommations sont restées relativement stables, et a détecté la manipulation lorsque la consommation est tombée à 0 - il n'y a pas lieu de réduire la période litigieuse.
Adoption:
19.02.2025
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Parution:
24.02.2025
Facture pour déplacement inutile de Sibelga - les manipulations effectuées par Sibelga sur les installations privées de l'URD (en l'espèce, le réarmement du disjoncteur) dans le cadre d'un déplacement de Sibelga au domicile de l'URD, constituent des actes réputés inexistants et les déplacements dans ce cadre sont dès lors qualifiés d'inutiles (lecture combinée des articles 1.41 et 3.3 §4 du Règlement Technique).
Adoption:
05.02.2025
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Parution:
06.02.2025
Déménagement problématique - Le contrat d'un URD ne peut commencer avant son emménagement dans les lieux - Les index initiaux qui doivent être repris dans le contrat sont ceux datant de l'emménagement du client dans les lieux et non des index antérieurs
