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Adoption:
09.03.2026
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Parution:
13.03.2026
Plainte partiellement recevable - irrecevabilité pour les aspects relatifs à des pratiques commerciales déloyales - demande d'indemnisation concernant la pose d'un limiteur de puissance - Pas d'obligation d'indemnisation dans le chef du fournisseur dès lors que la demande a été introduite en dehors du délai prévu par l'ordonnance.
Adoption:
09.03.2026
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Parution:
13.03.2026
Le Service des litiges confirme que l’« occupant connu » au sens de l’art. 9 RT gaz s’entend de la personne disposant de la faculté de consommer l’énergie, sans exigence de preuve d’une consommation effective. Une note de crédit antérieure ne constitue pas un engagement unilatéral opposable face à une décision contraignante du SL (R2024‑335). En cas de dysfonctionnement administratif du GRD (détection tardive d’un bris de scellé), une dérogation tarifaire s’impose : application du tarif minoré (100 % Pmax), sans dommages et intérêts complémentaires. La décision s’inscrit dans la continuité et la clarification de R2024‑335 quant à la facturation des consommations hors contrat.
Adoption:
09.03.2026
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Parution:
12.03.2026
Les intérêts de retard facturés par l’huissier sont des frais de recouvrement au sens de l’article 25 sexies § 2 b) de l’ordonnance ; ils sont donc soumis au plafond de 55 € ; ils s’appliquent par ailleurs pendant la phase de recouvrement amiable de la dette et ce, jusqu’au paiement intégral de la dette, ce qui vise également la situation des clients protégés. Cette décision affirme également la primauté du régime régional plus protecteur sur les règles générales du Code de droit économique.
Cet observatoire a pour objectif d’informer les consommateurs sur le déploiement des compteurs intelligents en Région de Bruxelles-Capitale (RBC). Il offre une vue d’ensemble de l’évolution du déploiement, de la part des compteurs intelligents dans l’ensemble du parc de compteurs d’électricité en basse tension, ainsi que de leur répartition selon le régime de comptage (R0, R1, R3) et le type de client.
L’utilisateur peut également consulter l’état du consentement des clients concernant l’activation de la fonctionnalité de lecture à distance des données, ainsi que la répartition du déploiement par commune.
Adoption:
04.03.2026
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Parution:
05.03.2026
Défaut survient sur un câble - Suite à la réalimentation plusieurs appareils électriques du plaignant sont endommagés - Le plaignant souhaite être indemnisé - l'indemnisation du dommage matériel suite à une coupure nécessite qu'une faute soit prouvée dans le chef de Sibelga - Une telle faute n'est pas établie en l'espèce le câble n'ayant pas subi trois défauts antérieurement sans être remplacé.
Adoption:
04.03.2026
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Parution:
05.03.2026
Plaignant loue un logement - Déménagement du plaignant - Pas de formulaire de déménagement complété - Vivaqua envoie des factures postérieures au déménagement au plaignant - Plaignant signale son déménagement - Vivaqua considère qu'il est le destinataire des factures même postérieures à son déménagement car il a manqué à son obligation d'envoyer un formulaire de déménagement et sur base de la solidarité abonné usager prévue à l'article 27.2 CG - La responsabilité de l'envoi du formulaire de déménagement repose sur l'abonné et non sur l'usager - L'usager sortant ne répond plus aux critères de la définition d'usager après son déménagement - L'usager sortant n'est donc pas visé par la solidarité prévue à l'article 27.2 CG - Vivaqua ne peut réclamer au plaignant le paiement de factures pour des consommations postérieure à son déménagement
Adoption:
02.03.2026
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Parution:
05.03.2026
Durée d'une rectification - Erreur de Vivaqua dans l'affectation d'un compteur - Rectification de l'erreur après plusieurs années - La rectification fait suite à des démarches effectuées par la plaignante - Consommation plus importante qu'initiallement estimée - Rectification sur plusieurs années de consommation - La plaignante est de bonne foi - Limitation de la rectification à deux ans.
Cet observatoire reprend les dernières données disponibles relatives à l’évolution des indicateurs de marché du secteur de l’électricité et du gaz en Région de Bruxelles-Capitale. Il concerne les volumes de fourniture, les points de fourniture, les switches et les clients passifs. Cet observatoire permet à l’utilisateur de visualiser, en quelques pages, les informations les plus pertinentes.
