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Adoption:
16.12.2025
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Parution:
06.01.2026
Le présent rapport vise à répondre aux commentaires reçus lors de la consultation publique et de la consultation de Brupartners et
Comité des usagers de l’eau concernant le projet de méthodologie applicable à Hydria pour la période 2027-2028.
Adoption:
15.12.2025
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Parution:
23.02.2026
Contestations de factures – Copropriété avec compteur collectif – Consommation facturée à un propriétaire non occupant – Qualité d’abonné fondée sur le droit de propriété et non sur l’occupation effective – Solidarité de paiement entre abonnés et usagers – Vivaqua non responsable de la répartition interne des consommations entre copropriétaires – Données de comptage présumées exactes – Répartition des consommations relevant du domaine privé – Plainte recevable mais non fondée.
Adoption:
15.12.2025
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Parution:
15.12.2025
Suite à la publication des différents articles de presse relatifs à l’augmentation du prix de l’eau à Bruxelles, BRUGEL, l’autorité bruxelloise de régulation dans les domaines de l'électricité, du gaz et du contrôle du prix de l'eau, souhaite apporter des précisions sur les raisons de cette adaptation tarifaire.
Adoption:
10.12.2025
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Parution:
13.02.2026
Contestations de factures - Multiples problèmes de facturation - Délais de remboursement d'une note de crédit court a partir du moment ou Vivaqua dispose des informations nécessaires pour procéder au remboursement - Compteur de passage ne peut faire l'objet d'une facturation du terme fixe - Pas de factures intermédiaires sans facture annuelle - Rectification limitée à deux ans - Obligation de tenter d'obtenir l'index réel avant de procéder à une estimation - Absence de facturation annuelle - Manquement généralisé de Vivaqua à son obligation de diligence.
Adoption:
08.12.2025
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Parution:
23.02.2026
Vivaqua facture pendant plusieurs années un terme fixe annuel incorrect - suite à l'interpellation du plaignant, Vivaqua corrige la dernière facture en appliquant le terme fixe correct - toutefois, Vivaqua n'est pas tenue de corriger les factures antérieures en ce que l'article 123 des CGV prévoit qu'une plainte doit être introduite dans un délai de maximum 12 mois à dater du fait qui en est à l'origine - en l'occurence, les autres factures sont plus anciennes
Adoption:
05.12.2025
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Parution:
15.12.2025
Face à une augmentation exceptionnelle du taux d’impayés en Région de Bruxelles-Capitale, passé de 1,5 % à 4 %, Vivaqua a introduit une proposition tarifaire actualisée pour 2026. Après discussion avec Vivaqua et analyse des impacts, BRUGEL n’a pas eu d’autre choix que d’accepter la proposition tarifaire 2026 de Vivaqua, compte tenu de la situation financière précaire de l’opérateur. BRUGEL a, dès lors, approuvé l’augmentation du revenu autorisé pour 2026 afin de garantir la viabilité financière du service public de l’eau.
Pour un ménage moyen de deux personnes consommant 62 m³/an, cette adaptation tarifaire représentera une augmentation de 41,49 € par an, soit 1,7 €/mois/personne.
Adoption:
03.12.2025
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Parution:
11.02.2026
Demande d'indemnisation - interruption dure moins de 6h consécutives - pas de faute dans le chef du GRD - cas de force majeur - indemnisation non fondée.
Adoption:
01.12.2025
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Parution:
15.12.2025
Par cette décision, BRUGEL octroie à Flexcity Belgium une licence générale de fourniture de services de flexibilité et d’agrégation en Région de Bruxelles-Capitale.