Service des litiges
brugel.brussels
Service des litiges
nl
  • Compétence
  • Missions
  • Composition
  • Fonctionnement
  • Pour qui ?
  • Pourquoi ?
  • Déposer plainte
  1. >
  2. Home
  3. >
  4. Documents
  5. >
  6. Tous les documents

Les documents

Annuler

2228 documents

Adoption: 25.11.2025 | Parution: 09.12.2025
Avis 413 relatif à l’amélioration de la performance énergétique de l’éclairage public dans le cadre du programme des missions de service public du GRD pour 2026
Par cet avis, BRUGEL transmet au Gouvernement ses remarques portant sur le programme relatif à l’éclairage public, mettant en lumière notamment les résultats encourageant sur la consommation d’énergie, de l’accélération du passage au LED, et réitérant cette année encore sa suggestion de lancer des réflexions quant à une éventuelle centralisation de la gestion de l’éclairage des voiries communales et régionales ou quant à la mise en place d’un financement diversifié à l’instar de la Flandre ou de la Wallonie.
  • Catégories :
  • Electricité
  • ,
  • Gestion du réseau
Adoption: 20.11.2025 | Parution: 22.01.2026
Décision R2025-119
Plaignant sollicite l'application du tarif fuite - Vivaqua le lui refuse au motif que, selon elle, la consommation n'a pas doublé par rapport à la consommation habituelle du plaignant - Vivaqua n'a pas appliqué correctement l'article 100.1, al. 3 des CGV, de telle sorte que la consommation a effectivement doublé - le plaignant a bien transmis un élément de preuve conformément à l'article 100.5 des CGV.
  • Catégories :
  • Eau
Adoption: 20.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2025-210
Demande d'indemnisation suite à une coupure - Plaignant dispose d'un contrat professionnel au nom de sa société et ne paie pas ses factures - Fournisseur résilie le contrat et lance une procédure de coupure - Plaignant conteste la légalité de la coupure car elle est intervenue à son domicile et considère que le fournisseur n'aurait pas du lui permettre de conclure un contrat professionnel - C'est au client de prouver lors de la conclusion du contrat qu'il utilise l'électricité fournie pour un usage professionnel - Le plaignant ayant fourni des informations correctes quand au nom, numéro d'entreprise, etc on ne peut pas reprocher au fournisseur de ne pas avoir procédé à des investigations plus fouillées - Le fournisseur a respecté la procédure de résiliation des contrats pour les professionnels employant moins de 5 personnes - La procédure de coupure visant un point alimenté par un contrat professionnel il n'y avait pas lieu avant d'y procéder de vérifier que le point n'alimentait pas une résidence principale.
  • Catégories :
  • Plaintes
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 09.12.2025
Avis 411 relatif à la mise en œuvre de l’intervention sociale par Vivaqua en 2024
La présente décision porte sur les coûts de mise en œuvre et de suivi de l’intervention sociale pour l’exercice 2024 aux fins de contrôle et pour permettre d’aviser le Gouvernement sur le montant du subside à octroyer pour l’exercice suivant (2025).
  • Catégories :
  • Aspects sociaux
  • ,
  • Tarifs
  • ,
  • Clientèle sociale
  • ,
  • Eau
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 09.12.2025
Avis 412 relatif au programme des missions de service public 2026 de Sibelga
Le programme MSP de Sibelga pour l’année 2026 couvre les volets relatifs à la clientèle sociale, au soutien à la mobilité électrique, à la gestion des données de comptage ainsi qu’au service des plaintes. Dans son avis, BRUGEL formule plusieurs réserves, notamment concernant la hausse jugée excessive des coûts liés à la gestion des clients protégés, la stratégie d’approvisionnement en énergie mise en place par Sibelga, la nécessité d’un meilleur encadrement des dépenses de Chargyclick, ainsi que le fait que la gestion des données de comptage soit financée via le programme MSP (hors du contrôle direct du régulateur).
  • Catégories :
  • Aspects sociaux
  • ,
  • Electricité
  • ,
  • Gaz
  • ,
  • Gestion du réseau
  • ,
  • Clientèle sociale
  • ,
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 01.12.2025
Décision 370 relative à l’adaptation des tarifs de distribution électricité et de gaz pour l’année 2026
Par cette décision, BRUGEL approuve les adaptations proposées par SIBELGA pour l’année 2026 au niveau des tarifs facturés pour la distribution d'électricité et de gaz, celles-ci étant conformes aux ordonnances et à la méthodologie tarifaire 2025-2029 en vigueur.
  • Catégories :
  • Electricité
  • ,
  • Gaz
  • ,
  • Tarifs
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 09.12.2025
Décision 371 relative à l’établissement du modèle de canevas des plans de développement de Sibelga pour les réseaux d’électricité et de gaz de la Région
Par cette décision, BRUGEL approuve les nouveaux canevas des plans de développement de Sibelga pour les réseaux d'électricité et de gaz. Ceux-ci prévoient des indicateurs "multiaxes" et permettront de mieux objectiver les investissements afin de garantir que le développement des réseaux accompagne la transition énergétique de façon optimale.
  • Catégories :
  • Electricité
  • ,
  • Gaz
  • ,
  • Gestion du réseau
Adoption: 18.11.2025 | Parution: 08.12.2025
Décision R2025-148
Recevable et fondée - Consommation non mesurée, ancien RT, le constat est lacunaire et ne mentionne aucune autre information que "barrette ouverte" ne permet pas à suffisance d'établir un bris de scellé et une manipulation sur le compteur, qui plus est réalisé par un technicien du service OFC (et pas du service des consommation non mesurée) et qui est non identifiable, les photos sont illisibles également et ne permettent pas d'identifier le compteur. Par conséquent, le constat d’anomalie établi ne satisfait pas aux exigences requises pour permettre d’établir de manière certaine l’existence d’une manipulation entraînant l’application du régime prévu à l’article 6 du règlement technique électricité. Le Service ne peut que marquer son ignorance quant à la circonstance de fait ayant entraîné que la barrette du compteur litigieux ait été ouverte.
  • Catégories :
  • Plaintes
  • Previous
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • Next
brugel.brussels
  • Compétence
  • Missions
  • Composition
  • Fonctionnement
  • Pour qui ?
  • Pourquoi ?
  • Déposer plainte
  • Youtube
  • Linkedin
  • Facebook
© Copyright 2024 Mentions Légales Privacy nl

Nous utilisons des cookies pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur sur ce site. Politique en matière de cookies

Que les essentiels Je suis d'accord